Reklamacje i zwroty

Polityka Reklamacji i Zwrotów

Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów w naszym sklepie. W przypadku jakichkolwiek problemów z zakupionymi produktami poniżej znajdziesz szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji.

Zwroty

1. Zwrot książek drukowanych i innych produktów fizycznych:

• Masz prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie.
• Zwrotu należy dokonać na adres:
  Lanatia Natalia Woźniczka
  ul. Tomickiego 24/196, 31-982 Kraków.

2. Zwrot środków:

• Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu.
• Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. wysłano niewłaściwy produkt).

3. Zwrot e-booków i produktów cyfrowych:

• Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, zwrot e-booków i produktów cyfrowych jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie został pobrany lub wykorzystany.

Reklamacje

1. Reklamacje produktów fizycznych (książki, zabawki, itp.):

• Reklamacje można zgłaszać, jeśli:
  • Produkt został uszkodzony podczas transportu.
  • Produkt jest niezgodny z zamówieniem (np. otrzymano inny produkt).
• Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
  • Numer zamówienia.
  • Szczegółowy opis wady.
  • Zdjęcia dokumentujące uszkodzenie (jeśli to możliwe).

2. Reklamacje produktów cyfrowych (e-booki):

• Reklamacje można zgłaszać, jeśli:
  • Plik e-booka jest uszkodzony (np. nie otwiera się, jest niekompletny).
  • E-book jest niezgodny z opisem na stronie.
• Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
  • Numer zamówienia.
  • Szczegółowy opis problemu.
  • Ewentualne załączniki (np. zrzuty ekranu).

3. Procedura zgłaszania reklamacji:

• Reklamację można zgłosić:
  • Poprzez formularz kontaktowy na stronie sklepu.
  • E-mailem na adres: alturiobiuro@gmail.com
  • Telefonicznie: 576 019 971
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 30 dni od daty zgłoszenia.

4. Rozpatrywanie reklamacji:

• Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy jedną z poniższych opcji:
  • Wymianę produktu na nowy.
  • Udostępnienie poprawnej wersji e-booka.
  • Zwrot środków w terminie 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki reklamacyjnej i zwrotów, prosimy o kontakt:

• Telefon: 576 019 971
• E-mail: alturiobiuro@gmail.com
• Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

Naszym celem jest szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie każdej sprawy, aby Twoje doświadczenia z zakupów w naszym sklepie były jak najlepsze.