Elastyczne budowanie kapitału relacyjnego..

Elastyczność struktur organizacyjnych przedsiębiorstwa stanowi jeden z kluczowych czynników warunkujących sukces na współczesnych rynkach. Szeroki dostęp do informacji, turbulentność otoczenia biznesowego oraz globalizacja determinują konieczność szybkiego reagowania na potrzeby interesariuszy w warunkach konkurencji rynkowej. Zarządzanie relacjami staje się więc kluczowym elementem w tworzeniu strategii i filozofii biznesowej również w przedsiębiorstwach rodzinnych. Elastyczne ukształtowanie relacji daje możliwość efektywnego zagospodarowania posiadanych zasobów, a co za tym idzie wykorzystania pojawiających się szans rynkowych oraz osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. Specyfika kapitału relacyjnego w firmach rodzinnych wynika z silnych więzi, lojalności i zaufania członków organizacji, co bezpośrednio wpływa na jego unikatowy charakter.

Głównym celem badawczym monografii było zidentyfikowanie wpływu elastycznego kreowania kapitału relacyjnego na poziom konkurencyjności firmy rodzinnej. Całość monografii składa się z rozdziałów teoretycznych oraz empirycznych. W pierwszym rozdziale przedstawiono istotę i definicje elastyczności organizacyjnej przedsiębiorstw. Następnie na podstawie przeglądu literatury wskazano rodzaje i typy elastyczności organizacyjnej w działalności przedsiębiorstw. W dalszej części rozdziału opisano pojęcie oraz strukturę kapitału relacyjnego, a także systemowe i procesowe podejście do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dokonano również opisu elastyczności w zarządzaniu relacjami z interesariuszami. W drugim rozdziale monografii dokonano analizy istoty oraz specyfiki firm rodzinnych. Następnie zamieszczono przegląd definicji konkurencyjności przedsiębiorstw oraz wskazano czynniki, które ją kształtują, a także scharakteryzowano determinanty wpływające na konkurencyjność przedsiębiorstwa. Opisano również kryteria budowania strategii konkurencyjnej w małych przedsiębiorstwach rodzinnych, a także potencjał zasobowy tych podmiotów mający bezpośredni wpływ na kształtowanie strategii konkurowania. Trzeci rozdział obejmuje opis metodyki badawczej zastosowanej do osiągnięcia postawionego w monografii celu badawczego. W rozdziale czwartym scharakteryzowano próbę badawczą biorącą udział w badaniu jakościowym oraz przedstawiono diagnozę stanu elastycznego budowania kapitału relacyjnego w firmach rodzinnych. W rozdziale piątym znalazły się wyniki badania ilościowego. Scharakteryzowano ankietowane przedsiębiorstwa rodzinne, a następnie przedstawiono analizę badawczą przewagi konkurencyjnej badanych przedsiębiorstw pod względem strategicznym, zgromadzonych zasobów, finansowym oraz posiadanych kompetencji. W kolejnej części rozdziału zweryfikowano hipotezy badawcze oraz podsumowano przeprowadzone badania ilościowe. Wnioski wynikające z dokonanego przeglądu literatury krajowej oraz zagranicznej, jak również wnioski wynikające z przeprowadzonych badań własnych przedstawiono w zakończeniu monografii.